Politique de remboursement
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article ou votre bon cadeau doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. L’article doit également être impérativement dans son emballage d’origine.
Retours d'expédition
Pour effectuer votre retour ou un échange de votre bon cadeau, vous devez impérativement fournir une preuve d’achat ainsi que le formulaire de rétractation qui suit.
Le formulaire doit nous être adressé avant la fin du délai des 14 jours. Le produit doit ensuite nous être retourné au maximum 14 jours après avoir envoyé votre rétractation. Vous devez envoyer votre produit à : Institut Trésor des Neiges, Axe Sud, ZI Saint-Joseph, 04100 Manosque. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai de 14 jours à réception de votre formulaire de rétractation.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit publié.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@tresordesneiges.fr
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Cadeaux
Si vous avez reçu l’article en cadeau directement de l’acheteur, seul un échange de la valeur d’achat peut être effectué. Vous recevrez alors une carte-cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’achat lorsque vous le retournerez. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous enverrons une carte-cadeau par e-mail.
Seul l’acheteur directement peut être remboursé de la valeur d’achat selon son mode de paiement.
